Términos del servicio

1. Qué es el servicio

Estos Términos del servicio (los «términos») se aplican al uso que usted haga de Aimedis Care (el «servicio»), que presta Aimedis LLC («nosotros»). Aimedis LLC es la parte con la que usted contrata. Al crear una cuenta o utilizar el servicio, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice el servicio.

Aimedis Care es un registro de salud personal. Le permite almacenar, organizar y visualizar la información de salud que decida introducir, conectar dispositivos ponibles y hacer preguntas sobre sus registros a través de AVA, nuestro asistente de IA (sección 4).

El servicio y AVA no prestan asesoramiento médico, diagnóstico ni tratamiento. Solo ofrecen información y no sustituyen el criterio de un médico ni de otro profesional sanitario cualificado.

En caso de emergencia médica, llame de inmediato a su número de emergencias local (112 en la UE, 911 en los Estados Unidos). No confíe en el servicio.

2. Su cuenta

• Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta y utilizar el servicio.
• Debe facilitar información veraz al crear su cuenta y mantenerla actualizada. Esto incluye su dirección; el país de esta es su país de registro (sección 5).
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad que se realice con su cuenta.
• Si sospecha que se ha accedido a su cuenta sin autorización, comuníquenoslo sin demora.
• Puede dejar de utilizar el servicio y eliminar su cuenta en cualquier momento con «Eliminar cuenta» en sus ajustes. Si tiene AVA Plus, la eliminación de su cuenta también pone fin a este.

3. Sus datos de salud

Los datos de salud que usted introduce en el servicio le pertenecen, y usted es responsable de su exactitud. Si conecta un dispositivo ponible u otro proveedor, confirma que está autorizado a importar esos datos a su registro.

Cómo tratamos sus datos se explica en nuestra Política de privacidad y, para los consumidores de los Estados Unidos, en nuestra Política de privacidad de datos de salud del consumidor.

4. AVA, nuestro asistente de IA

• AVA es un sistema de IA, no una persona. AVA no es un profesional sanitario habilitado: no es médico, enfermero, terapeuta ni consejero.
• Las respuestas de AVA se generan automáticamente. Pueden ser erróneas o incompletas. Compruebe la información importante con un médico u otro profesional sanitario cualificado antes de actuar en función de ella.
• AVA no diagnostica, no presta asesoramiento médico y no decide sobre ningún tratamiento.
• AVA no ofrece terapia, psicoterapia, asesoramiento psicológico ni ningún otro tratamiento de trastornos de salud mental. Si está atravesando una crisis o piensa en hacerse daño, póngase en contacto de inmediato con su número de emergencias local o con un servicio de atención en crisis.
• AVA solo funciona con su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos de salud con este fin. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento en Ajustes, en «Consentimiento para AVA»; encontrará más detalles en nuestra Política de privacidad.
• Sin AVA Plus, dispone de 5 usos de IA gratuitos al día. Una pregunta a AVA, un análisis de «Información», una importación de documentos con IA y «Mejorar con AVA» en el diario cuentan cada uno como un uso. Sus usos gratuitos se renuevan a medianoche en su zona horaria. La lectura en voz alta, el dictado y los avisos de emergencia nunca cuentan.
• Con AVA Plus, dispone de hasta 300 usos de IA al día (uso razonable). Además, unos límites breves por minuto protegen el servicio frente a la sobrecarga y el uso indebido; se aplican a todos los usuarios.

5. AVA Plus

AVA Plus es nuestro plan de pago. Eleva su límite de 5 usos de IA gratuitos al día a hasta 300 usos de IA al día (uso razonable). La lectura en voz alta y el dictado están incluidos y no cuentan como usos de IA. AVA Plus no cambia lo que es AVA (sección 4).

Quién puede contratarlo. Ofrecemos AVA Plus a los consumidores de todos los países excepto Cuba, Irán y Corea del Norte, que están sujetos a sanciones. Su país de registro es el país de la dirección que figura en su perfil, la cual debe ser la dirección de su residencia habitual; queda registrado con su pedido. Si se trata de los Estados Unidos o de uno de sus territorios, se aplican a su pedido las normas para los consumidores de los Estados Unidos (sección 12); si se trata de cualquier otro país, se aplican las normas para los consumidores de la Unión Europea (sección 11). Si AVA Plus no está disponible en su país, la aplicación se lo indica.

Precio. AVA Plus cuesta 29 € al mes en la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega. En los demás países cuesta el importe que se muestra en el paso del pedido, en la moneda que se indica allí: la moneda propia de su país, si la ofrecemos, o, en caso contrario, dólares estadounidenses — por ejemplo, $29 al mes en los Estados Unidos y en sus territorios. Si su cuenta ya ha tenido antes una suscripción a AVA Plus, se le cobra en la moneda de esa suscripción. Fuera de los Estados Unidos y de sus territorios, el IVA o los impuestos similares están incluidos; en los Estados Unidos y en sus territorios, se añaden los impuestos aplicables, si los hubiera. Si su cuenta bancaria o su tarjeta utiliza otra moneda, su banco puede añadir comisiones por conversión de divisa. No cobramos nada más.

Prueba gratuita, duración y facturación. Si su cuenta nunca ha tenido una suscripción a AVA Plus, comienza con una prueba gratuita de 7 días; cada cuenta solo puede disfrutar de la prueba gratuita una vez. Si cancela durante la prueba gratuita, AVA Plus finaliza al terminar la prueba y usted no paga nada. El contrato tiene una duración indefinida hasta que usted o nosotros le pongamos fin; tras la prueba gratuita, la duración mínima es de un mes. Usted paga mensualmente por adelantado: el primer mes al finalizar la prueba gratuita (sin prueba gratuita: al realizar el pedido) y cada mes siguiente automáticamente en su día de suscripción. Su día de suscripción es el día del mes en que vencía su primer pago o, en un mes que no tenga ese día, el último día de dicho mes.

Pedido. Usted contrata AVA Plus en los ajustes de la aplicación: comprueba su país y los datos del plan, introduce sus datos de pago, marca las casillas obligatorias y hace clic en el botón de pedido. Hasta que haga clic en él, puede revisar y corregir todos los datos introducidos. Al hacer clic en él, realiza una oferta vinculante. El contrato se celebra cuando aceptamos su oferta activando AVA Plus, lo que normalmente ocurre de inmediato. Al realizar el pedido, nos solicita que AVA Plus comience de inmediato; aun así, puede desistir (véase más abajo).

Idiomas y texto del contrato. Puede celebrar el contrato en cualquiera de los idiomas de la aplicación; todas las versiones lingüísticas de estos términos son igualmente vinculantes. Tras su pedido, le enviamos por correo electrónico una confirmación del contrato. Conservamos constancia de la versión de estos términos aplicable a su pedido, pero el texto del contrato no está disponible en su cuenta: conserve la confirmación y guarde o imprima estos términos.

Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento, con efecto al final de la prueba gratuita o del mes que ya haya pagado, o al final de un mes posterior que usted elija, por cualquiera de estas vías:

• en línea: Ajustes → AVA Plus → Cancelar la suscripción;
• por correo electrónico a contact@aimedis.com, también sin iniciar sesión. Escríbanos desde la dirección de correo electrónico de su cuenta o indíquenos su nombre y dicha dirección.

Le confirmamos por correo electrónico de inmediato la cancelación que declare en línea, y sin demora indebida la que nos envíe por correo electrónico, en ambos casos con la fecha y la hora en que la recibimos y la fecha en que finaliza su plan. Conserva AVA Plus hasta esa fecha, se le cobra como de costumbre hasta entonces y no se le cobra ningún período posterior. Si existe una causa justificada, también puede poner fin al contrato con efecto inmediato (cancelación extraordinaria), en línea por la misma vía o por correo electrónico, incluso después de una cancelación ordinaria. Si pone fin al contrato con efecto inmediato dentro del plazo de desistimiento, le reembolsamos el importe íntegro que haya pagado, como en caso de desistimiento.

Desistimiento y reembolso íntegro. En un plazo de 14 días desde la celebración del contrato, puede desistir de él sin necesidad de justificación, con independencia de dónde resida. Utilice la función de desistimiento en Ajustes → AVA Plus → Desistir del contrato aquí o envíenos cualquier declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a contact@aimedis.com. AVA Plus finaliza entonces de inmediato, y le reembolsamos el importe íntegro que haya pagado a más tardar en un plazo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago y sin coste alguno para usted. La información sobre el desistimiento para su país y, fuera de los Estados Unidos y de sus territorios, el modelo de formulario de desistimiento figuran en la página Información sobre el desistimiento.

Ningún otro reembolso. Salvo en caso de desistimiento y de cancelación extraordinaria dentro del plazo de desistimiento, no se reembolsan los importes que haya pagado, tampoco por el resto de un mes tras su cancelación. Esto no limita sus derechos legales, por ejemplo si AVA Plus no es conforme con el contrato (sección 11), ni un reembolso que le debamos cuando pongamos fin al contrato (sección 10).

Pago. Puede pagar con tarjeta o con los demás métodos de pago que se ofrecen en el paso del pedido. Nuestro proveedor de pagos procesa los pagos (véase nuestra Política de privacidad). Si un pago falla, se vuelve a intentar y AVA Plus sigue activo mientras tanto; si no se puede cobrar, AVA Plus finaliza. Tras cada pago mensual, le enviamos por correo electrónico un recibo con el importe, el período y la forma de cancelar.

Cambios de precio. Podemos modificar el precio de AVA Plus para meses futuros, nunca para un mes que ya haya pagado. Le informamos por correo electrónico al menos 30 días antes de que el cambio surta efecto, indicando el nuevo precio y la forma de cancelar. Un precio más alto solo se le aplica si usted lo acepta. Si no lo acepta, AVA Plus finaliza al término del último mes que haya pagado al precio anterior, y no se le cobra el precio más alto. También puede cancelar en cualquier momento.

Cambios en AVA Plus. Más allá de lo necesario para mantener su conformidad con el contrato, solo modificamos AVA Plus y las funciones de IA por un motivo válido: para cumplir la ley o las resoluciones de tribunales o autoridades; para cerrar brechas de seguridad o proteger sus datos; para adaptarnos a la evolución técnica, por ejemplo utilizando un modelo de IA mejorado o distinto; para añadir o mejorar funciones; o porque un proveedor del que dependemos modifica o pone fin a su servicio. Estos cambios no le suponen ningún coste adicional, y le informamos de ellos de forma clara y con antelación. Si un cambio afecta de forma no meramente leve a su acceso a AVA Plus o a su uso, le informamos por correo electrónico con suficiente antelación antes de que surta efecto, indicando sus características, su fecha y sus derechos. En ese caso, puede poner fin al contrato sin coste alguno en un plazo de 30 días desde la recepción de nuestra notificación o, si el cambio se realiza más tarde, desde el cambio. Le reembolsamos lo que haya pagado por el período posterior a la finalización.

Concesión gratuita. Si le concedemos AVA Plus de forma gratuita, cualquier plan que esté pagando finaliza al término del mes que haya pagado, y no se le cobra nada mientras dure la concesión. Cuando finaliza la concesión, AVA Plus también finaliza, salvo que vuelva a contratarlo.

6. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• utilizar el servicio con fines ilícitos o de un modo que vulnere los derechos de terceros;
• subir o almacenar datos de salud de otra persona sin su autorización;
• intentar acceder sin autorización al servicio, a otras cuentas o a nuestra infraestructura;
• aplicar ingeniería inversa al servicio, extraer datos de él de forma automatizada o interferir en su funcionamiento normal;
• eludir los límites de usos de IA, por ejemplo mediante varias cuentas o solicitudes automatizadas.

7. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible y sea fiable, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar tareas de mantenimiento, y las funciones pueden cambiar a medida que evoluciona el servicio. Para AVA Plus, se aplican las normas sobre cambios de la sección 5.

8. Propiedad intelectual

El servicio, incluidos su software, su diseño y su marca, es de nuestra propiedad. Nada de lo dispuesto en estos términos le transfiere la propiedad del servicio. Usted conserva en todo momento la propiedad de sus propios datos de salud y contenidos.

9. Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos términos excluye ni limita la responsabilidad cuando la ley no lo permita.

Consumidores fuera de los Estados Unidos y de sus territorios: Respondemos conforme a las disposiciones legales en caso de dolo y culpa grave, por daños a la vida, a la integridad física o a la salud, en virtud de la normativa sobre responsabilidad por productos defectuosos y en virtud de cualquier garantía que hayamos otorgado. En caso de culpa leve, solo respondemos si incumplimos una obligación esencial del contrato (aquella cuyo cumplimiento hace posible, en primer lugar, la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento usted puede confiar regularmente), y en ese caso solo por el daño típico de este tipo de contrato que fuera previsible en el momento de su celebración. En los demás casos, no respondemos por culpa leve.

Consumidores de los Estados Unidos y de sus territorios: El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, excluimos toda garantía, expresa o implícita, y no respondemos de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluidos los derivados de cualquier decisión tomada o acción realizada sobre la base de información del servicio o de las respuestas de AVA.

Para AVA Plus, el país de registro que queda registrado con su pedido determina cuál de los dos párrafos anteriores se aplica (sección 5).

10. Suspensión y resolución por nuestra parte

Podemos suspender su acceso, cerrar su cuenta o poner fin a AVA Plus con efecto inmediato si existe una causa justificada, en particular si usted incumple gravemente estos términos (por ejemplo, mediante un uso indebido, ataques al servicio o contenidos ilícitos) o si la ley lo exige. Cuando sea razonable, se lo advertimos previamente y le damos la oportunidad de poner fin al incumplimiento.

Por otros motivos, podemos poner fin al servicio gratuito o a AVA Plus con un preaviso de al menos 30 días por correo electrónico; en ese caso, AVA Plus finaliza al término de un mes que haya pagado.

Si ponemos fin a AVA Plus por un motivo que no le sea imputable, le reembolsamos lo que haya pagado por el período posterior a su finalización.

Para consumidores fuera de los Estados Unidos y de sus territorios

11. Consumidores de la Unión Europea y de otros países fuera de los Estados Unidos y de sus territorios

Esta sección se aplica si usted es un consumidor con residencia habitual en un Estado miembro de la Unión Europea. Se aplica por analogía si tiene su residencia habitual en cualquier otro país fuera de los Estados Unidos y de sus territorios; cuando esta sección hace referencia a derechos legales, usted dispone entonces, en virtud de este contrato, de los derechos que los consumidores de la Unión Europea tienen con arreglo a la Directiva 2011/83/UE (derecho de desistimiento) y a la Directiva (UE) 2019/770 (conformidad de los servicios digitales). Para AVA Plus, el país de registro que queda registrado con su pedido determina si se aplica esta sección o la sección 12 (sección 5).

• Derecho de desistimiento. Usted tiene un derecho legal de desistimiento. La información sobre el desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento figuran en la página Información sobre el desistimiento. Puede desistir con la función de desistimiento en Ajustes → AVA Plus → Desistir del contrato aquí o mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a nosotros. Siempre reembolsamos el importe íntegro (sección 5).
• Garantía legal. Los servicios digitales cuentan con una garantía legal de conformidad: si AVA Plus no es conforme con el contrato, usted dispone de los derechos que establece la ley. Estos términos no los limitan. Le facilitamos las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de AVA Plus con el contrato mientras su plan esté vigente.
• Resolución de litigios de consumo. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.
• Ley aplicable. Estos términos y los contratos celebrados con arreglo a ellos se rigen por las leyes del Estado de Delaware (EE. UU.). Esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tenga su residencia habitual.
• Tribunales. Puede ejercitar acciones contra nosotros ante los tribunales del lugar en el que tenga su domicilio. Nosotros solo podemos ejercitar acciones contra usted ante los tribunales del país en el que tenga su domicilio.

Para consumidores de los Estados Unidos

12. Consumidores de los Estados Unidos y de sus territorios

Esta sección se aplica si usted es un consumidor que reside en los Estados Unidos o en uno de sus territorios (como Puerto Rico o Guam); toda referencia a su estado incluye su territorio. Para AVA Plus, el país de registro que queda registrado con su pedido determina si se aplica esta sección o la sección 11 (sección 5).

Si su cuenta nunca ha tenido una suscripción a AVA Plus, comienza con una prueba gratuita de 7 días desde su pedido; si cancela durante la prueba, no se le cobrará nada. AVA Plus se renueva automáticamente cada mes y continúa hasta que usted lo cancele. Se le cobrarán $29 al finalizar la prueba (sin prueba: al realizar el pedido) y después cada mes en su día de suscripción, más los impuestos aplicables, si los hubiera; su banco puede añadir comisiones por conversión de divisa. Puede cancelar en cualquier momento en línea en Ajustes → AVA Plus → Cancelar la suscripción o por correo electrónico a contact@aimedis.com; su acceso continúa hasta el final de la prueba gratuita o del mes pagado. Si desiste en un plazo de 14 días desde su pedido, le reembolsamos el importe íntegro. Sin compra mínima.

Al realizar el pedido, usted acepta estas condiciones de renovación automática marcando una casilla independiente. Inmediatamente después de su pedido, le enviamos por correo electrónico una confirmación con estas condiciones, la política de cancelación y la forma de cancelar.

Cómo cancelar. Puede cancelar en línea en Ajustes → AVA Plus → Cancelar la suscripción. También puede cancelar por correo electrónico a contact@aimedis.com sin iniciar sesión: escriba desde la dirección de correo electrónico de su cuenta o indíquenos su nombre y dicha dirección para que podamos encontrar su plan. Para evitar el siguiente cargo, cancele antes de su próximo día de suscripción o, durante la prueba gratuita, antes de que termine la prueba. Confirmamos cada cancelación por correo electrónico: la que declare en línea, de inmediato; la que nos envíe por correo electrónico, sin demora indebida.

Derechos de renovación de su estado. Si reside en California, Nueva York u otro estado con leyes sobre renovación automática, dispone de los derechos que le otorgan dichas leyes. En particular, le informamos de forma clara, antes de que surta efecto, de cualquier cambio sustancial en las condiciones de AVA Plus, incluido un cambio de precio, y de la forma de cancelar; y, al menos una vez al año, le recordamos por correo electrónico el plan, su precio y la forma de cancelar.

Ley aplicable y tribunales. Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Los litigios se resuelven ante los tribunales estatales y federales con sede en el Estado de Delaware. Esto no le priva de ningún derecho que le otorguen las leyes de protección de los consumidores de su estado y al que no se pueda renunciar por acuerdo, incluido cualquier derecho a presentar una demanda ante los tribunales del lugar en el que resida.

Sin arbitraje. Estos términos no contienen ningún convenio arbitral ni ninguna renuncia a acciones colectivas. Usted conserva su derecho a acudir a los tribunales, incluidos los tribunales de reclamaciones de menor cuantía (small claims court), y a participar en una acción colectiva.

13. Notificación de contenidos ilícitos

Si considera que algún contenido de Aimedis Care es ilícito, notifíquelo por correo electrónico a contact@aimedis.com. Incluya en su notificación:

• dónde se encuentra el contenido (el enlace o el identificador del elemento);
• por qué considera que es ilícito;
• su nombre y su dirección de correo electrónico;
• una declaración de que está convencido de buena fe de que su notificación es exacta y completa.

Le confirmamos la recepción de su notificación y examinamos todas las notificaciones.

14. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos con efectos para el futuro si existe un motivo válido, por ejemplo, un cambio en la legislación o en la jurisprudencia, un cambio en el servicio con arreglo a las secciones 5 o 7, o para subsanar una laguna en estos términos. Un cambio no debe alterar en su perjuicio el equilibrio entre lo que usted y nosotros nos debemos mutuamente en virtud de AVA Plus (lo que incluye, su precio y su duración); los cambios de precio se rigen por la sección 5.

Le informamos de un cambio al menos 30 días antes de que surta efecto, en la aplicación y por correo electrónico, junto con el texto modificado. Si no se opone antes de que el cambio surta efecto, los términos modificados se aplican a partir de ese momento; se lo indicamos en nuestra notificación. Si se opone, siguen aplicándose los términos anteriores, y podemos poner fin al contrato con arreglo a la sección 10. También puede cancelar AVA Plus o eliminar su cuenta en cualquier momento.

15. Contacto

Puede enviar sus preguntas sobre estos términos a contact@aimedis.com o a nuestra dirección postal: Aimedis LLC, 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958, USA.

Nuestros demás datos figuran en nuestro Aviso legal.