Servicevoorwaarden

1. Wat de dienst is

Deze servicevoorwaarden (de “voorwaarden”) zijn van toepassing op uw gebruik van Aimedis Care (de “dienst”), die door Aimedis LLC (“wij”, “ons”) wordt aangeboden. Aimedis LLC is uw contractpartij. Door een account aan te maken of de dienst te gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Als u niet akkoord gaat, gebruik de dienst dan niet.

Aimedis Care is een persoonlijk gezondheidsdossier. Hiermee kunt u gezondheidsinformatie die u zelf invoert opslaan, ordenen en visualiseren, wearables koppelen en via AVA, onze AI-assistent, vragen stellen over uw gegevens (artikel 4).

De dienst en AVA bieden geen medisch advies, geen diagnose en geen behandeling. Zij verstrekken uitsluitend informatie en vervangen niet het oordeel van een arts of een andere gekwalificeerde zorgverlener.

Bel bij een medisch noodgeval onmiddellijk uw lokale alarmnummer (112 in de EU, 911 in de Verenigde Staten). Vertrouw niet op de dienst.

2. Uw account

• U moet ten minste 18 jaar oud zijn om een account aan te maken en de dienst te gebruiken.
• U moet bij het aanmaken van uw account juiste gegevens verstrekken en deze actueel houden. Daartoe behoort uw adres; het land daarvan is uw land van registratie (artikel 5).
• U bent verantwoordelijk voor de geheimhouding van uw inloggegevens en voor alle activiteiten onder uw account.
• Meld het ons onverwijld als u onbevoegde toegang tot uw account vermoedt.
• U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de dienst en uw account verwijderen met “Account verwijderen” in uw instellingen. Als u AVA Plus hebt, eindigt het abonnement ook wanneer u uw account verwijdert.

3. Uw gezondheidsgegevens

De gezondheidsgegevens die u in de dienst invoert, zijn van u, en u bent verantwoordelijk voor de juistheid ervan. Als u een wearable of een andere aanbieder koppelt, bevestigt u dat u bevoegd bent die gegevens in uw dossier te importeren.

Hoe wij uw gegevens verwerken, leggen wij uit in ons Privacybeleid en, voor consumenten in de Verenigde Staten, in ons Privacybeleid voor gezondheidsgegevens van consumenten.

4. AVA, onze AI-assistent

• AVA is een AI-systeem, geen persoon. AVA is geen bevoegde zorgverlener: geen arts, verpleegkundige, therapeut of counselor.
• De antwoorden van AVA worden automatisch gegenereerd. Ze kunnen onjuist of onvolledig zijn. Controleer belangrijke informatie bij een arts of een andere gekwalificeerde zorgverlener voordat u ernaar handelt.
• AVA stelt geen diagnoses, geeft geen medisch advies en beslist niet over een behandeling.
• AVA biedt geen therapie, psychotherapie, counseling of enige andere behandeling van psychische aandoeningen. Als u in een crisis verkeert of erover denkt uzelf iets aan te doen, neem dan onmiddellijk contact op met uw lokale alarmnummer of een crisisdienst.
• AVA werkt alleen met uw uitdrukkelijke toestemming voor de verwerking van uw gezondheidsgegevens voor dit doel. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken in Instellingen onder “Toestemming voor AVA”; details staan in ons Privacybeleid.
• Zonder AVA Plus hebt u 5 gratis AI-gebruiksbeurten per dag. Een vraag aan AVA, een analyse met Inzichten, een AI-import van documenten en “Verbeteren met AVA” in het dagboek tellen elk als één gebruiksbeurt. Uw gratis gebruiksbeurten worden om middernacht in uw tijdzone vernieuwd. Voorlezen, dicteren en noodmeldingen tellen nooit mee.
• Met AVA Plus hebt u tot 300 AI-gebruiksbeurten per dag (redelijk gebruik). Daarnaast beschermen korte limieten per minuut de dienst tegen overbelasting en misbruik; deze gelden voor iedereen.

5. AVA Plus

AVA Plus is ons betaalde abonnement. Het verhoogt uw limiet van 5 gratis AI-gebruiksbeurten per dag naar maximaal 300 AI-gebruiksbeurten per dag (redelijk gebruik). Voorlezen en dicteren zijn inbegrepen en tellen niet als AI-gebruiksbeurten. AVA Plus verandert niets aan wat AVA is (artikel 4).

Wie kan bestellen. Wij bieden AVA Plus aan consumenten in alle landen behalve Cuba, Iran en Noord-Korea, waartegen sancties gelden. Uw land van registratie is het land van het adres in uw profiel, dat het adres van uw gewone verblijfplaats moet zijn; het wordt bij uw bestelling vastgelegd. Als het de Verenigde Staten of een van hun territoria is, gelden voor uw bestelling de regels voor consumenten in de Verenigde Staten (artikel 12); als het een ander land is, gelden die voor consumenten in de Europese Unie (artikel 11). Als AVA Plus in uw land niet beschikbaar is, laat de app u dat weten.

Prijs. AVA Plus kost € 29 per maand in de Europese Unie, IJsland, Liechtenstein en Noorwegen. In andere landen kost het het bedrag dat in de bestelstap wordt getoond, in de valuta die daar wordt getoond: de eigen valuta van uw land als wij die aanbieden, anders Amerikaanse dollars — bijvoorbeeld $29 per maand in de Verenigde Staten en hun territoria. Als uw account al eerder een abonnement op AVA Plus heeft gehad, betaalt u in de valuta van dat abonnement. Buiten de Verenigde Staten en hun territoria zijn btw of vergelijkbare belastingen inbegrepen; in de Verenigde Staten en hun territoria komen eventuele toepasselijke belastingen erbij. Als uw bankrekening of kaart een andere valuta gebruikt, kan uw bank kosten voor valutaomrekening in rekening brengen. Wij brengen verder niets in rekening.

Gratis proefperiode, looptijd en facturering. Als uw account nog nooit een abonnement op AVA Plus heeft gehad, begint het met een gratis proefperiode van 7 dagen; elk account kan de gratis proefperiode slechts één keer krijgen. Als u tijdens de gratis proefperiode opzegt, eindigt AVA Plus wanneer de proefperiode afloopt en betaalt u niets. De overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd, totdat u of wij haar beëindigen; na de gratis proefperiode is de minimale looptijd één maand. U betaalt maandelijks vooruit: de eerste maand aan het einde van de gratis proefperiode (zonder gratis proefperiode: bij uw bestelling) en elke volgende maand automatisch op uw abonnementsdag. Uw abonnementsdag is de dag van de maand waarop uw eerste betaling verschuldigd was, of de laatste dag van een maand die die dag niet heeft.

Bestellen. U bestelt AVA Plus in de instellingen van de app: u controleert uw land en de gegevens van het abonnement, voert uw betaalgegevens in, vinkt de vereiste vakjes aan en klikt op de bestelknop. Totdat u daarop klikt, kunt u al uw invoer controleren en corrigeren. Door erop te klikken, doet u een bindend aanbod. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij uw aanbod aanvaarden door AVA Plus te activeren, wat normaal gesproken onmiddellijk gebeurt. Door te bestellen, verzoekt u ons AVA Plus onmiddellijk te laten ingaan; u kunt desondanks herroepen (zie hieronder).

Talen en contracttekst. U kunt de overeenkomst sluiten in elk van de talen van de app; elke taalversie van deze voorwaarden is in gelijke mate bindend. Na uw bestelling sturen wij u per e-mail een bevestiging van de overeenkomst. Wij leggen vast welke versie van deze voorwaarden op uw bestelling van toepassing was, maar de contracttekst is niet beschikbaar in uw account: bewaar daarom de bevestiging en sla deze voorwaarden op of druk ze af.

Opzegging. U kunt op elk moment opzeggen, met ingang van het einde van de gratis proefperiode of van de maand waarvoor u al hebt betaald, of van het einde van een latere maand naar keuze, op een van de volgende manieren:

• online: Instellingen → AVA Plus → Abonnement opzeggen;
• per e-mail aan contact@aimedis.com, ook zonder in te loggen. Schrijf ons vanaf het e-mailadres van uw account of vermeld uw naam en dat adres.

Een opzegging die u online doet, bevestigen wij onmiddellijk per e-mail, en een opzegging die u ons per e-mail stuurt, onverwijld, telkens met de datum en het tijdstip waarop wij die hebben ontvangen en de datum waarop uw abonnement eindigt. U behoudt AVA Plus tot het einde, betaalt tot dan zoals gebruikelijk en betaalt niets voor de tijd daarna. Als er een gewichtige reden is, kunt u ook met onmiddellijke ingang opzeggen (buitengewone opzegging), online op dezelfde manier of per e-mail, ook na een gewone opzegging. Als u binnen de herroepingstermijn met onmiddellijke ingang opzegt, betalen wij het volledige bedrag dat u hebt betaald terug, zoals bij een herroeping.

Herroeping en volledige terugbetaling. Binnen 14 dagen na de sluiting van de overeenkomst kunt u deze zonder opgave van redenen herroepen, waar u ook woont. Gebruik de herroepingsfunctie onder Instellingen → AVA Plus → Hier de overeenkomst herroepen of stuur ons een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan contact@aimedis.com. AVA Plus eindigt dan onmiddellijk, en wij betalen het volledige bedrag dat u hebt betaald uiterlijk binnen 14 dagen terug, met hetzelfde betaalmiddel en kosteloos. De informatie over het herroepingsrecht voor uw land en, buiten de Verenigde Staten en hun territoria, het modelformulier voor herroeping staan op de pagina Informatie over het herroepingsrecht.

Geen andere terugbetalingen. Behalve bij een herroeping en een buitengewone opzegging binnen de herroepingstermijn worden betaalde bedragen niet terugbetaald, ook niet voor de rest van een maand na uw opzegging. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet, bijvoorbeeld als AVA Plus niet aan de overeenkomst beantwoordt (artikel 11), en evenmin een terugbetaling die wij verschuldigd zijn wanneer wij de overeenkomst beëindigen (artikel 10).

Betaling. U kunt betalen met een kaart of met de andere betaalmethoden die in de bestelstap worden aangeboden. Onze betaaldienstverlener verwerkt de betalingen (zie ons Privacybeleid). Als een betaling mislukt, wordt deze opnieuw geprobeerd en blijft AVA Plus intussen actief; als de betaling niet kan worden geïnd, eindigt AVA Plus. Na elke maandelijkse betaling sturen wij u per e-mail een betalingsbewijs met het bedrag, de periode en de manier waarop u kunt opzeggen.

Prijswijzigingen. Wij kunnen de prijs van AVA Plus wijzigen voor toekomstige maanden, nooit voor een maand waarvoor u al hebt betaald. Wij informeren u ten minste 30 dagen voordat de wijziging ingaat per e-mail, met de nieuwe prijs en de manier waarop u kunt opzeggen. Een hogere prijs geldt voor u alleen als u daarmee instemt. Stemt u niet in, dan eindigt AVA Plus aan het einde van de laatste maand die u tegen de vorige prijs hebt betaald, en wordt de hogere prijs u niet in rekening gebracht. U kunt ook op elk moment opzeggen.

Wijzigingen van AVA Plus. Wij wijzigen AVA Plus en de AI-functies, afgezien van wat nodig is om het in overeenstemming met de overeenkomst te houden, alleen om een geldige reden: om te voldoen aan de wet of aan beslissingen van rechterlijke instanties of autoriteiten; om beveiligingslekken te dichten of uw gegevens te beschermen; om bij te blijven met technische ontwikkelingen, bijvoorbeeld door een verbeterd of een ander AI-model te gebruiken; om functies toe te voegen of te verbeteren; of omdat een aanbieder op wie wij aangewezen zijn zijn dienst wijzigt of beëindigt. Zulke wijzigingen kosten u niets extra, en wij informeren u er duidelijk en vooraf over. Als een wijziging uw toegang tot of gebruik van AVA Plus meer dan slechts in geringe mate beïnvloedt, informeren wij u tijdig voordat zij ingaat per e-mail over de kenmerken ervan, de datum ervan en uw rechten. U kunt de overeenkomst dan kosteloos beëindigen binnen 30 dagen na ontvangst van onze kennisgeving of, als de wijziging later wordt doorgevoerd, na de wijziging. Wat u hebt betaald voor de tijd na de beëindiging, betalen wij u terug.

Kosteloos verleend. Als wij u AVA Plus kosteloos verlenen, eindigt een abonnement waarvoor u betaalt aan het einde van de maand waarvoor u hebt betaald, en wordt u niets in rekening gebracht zolang de verlening duurt. Wanneer de verlening eindigt, eindigt ook AVA Plus, tenzij u het opnieuw bestelt.

6. Aanvaardbaar gebruik

U verbindt zich ertoe:

• de dienst niet te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden of op een manier die inbreuk maakt op de rechten van anderen;
• geen gezondheidsgegevens van een ander te uploaden of op te slaan zonder diens toestemming;
• niet te proberen onbevoegd toegang te krijgen tot de dienst, andere accounts of onze infrastructuur;
• de dienst niet te reverse-engineeren of te scrapen en de normale werking ervan niet te verstoren;
• de limieten voor AI-gebruiksbeurten niet te omzeilen, bijvoorbeeld met meerdere accounts of geautomatiseerde verzoeken.

7. Beschikbaarheid

Wij spannen ons in om de dienst beschikbaar en betrouwbaar te houden, maar wij garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. Wij kunnen onderhoud uitvoeren, en functies kunnen veranderen naarmate de dienst zich ontwikkelt. Voor AVA Plus gelden de regels over wijzigingen in artikel 5.

8. Intellectuele eigendom

De dienst, met inbegrip van de software, het ontwerp en het merk, is van ons. Niets in deze voorwaarden draagt de eigendom van de dienst aan u over. U blijft te allen tijde eigenaar van uw eigen gezondheidsgegevens en inhoud.

9. Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze, voor zover de wet dat niet toestaat.

Consumenten buiten de Verenigde Staten en hun territoria: Wij zijn overeenkomstig de wettelijke bepalingen aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid, voor aantasting van het leven, het lichaam of de gezondheid, op grond van het productaansprakelijkheidsrecht en op grond van een door ons gegeven garantie. Bij lichte nalatigheid zijn wij alleen aansprakelijk als wij een voor de overeenkomst wezenlijke verplichting schenden (een verplichting waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst pas mogelijk maakt en op de nakoming waarvan u regelmatig mag vertrouwen), en dan alleen voor de schade die voor dit soort overeenkomsten typisch is en bij het sluiten ervan voorzienbaar was. Voor het overige zijn wij niet aansprakelijk voor lichte nalatigheid.

Consumenten in de Verenigde Staten en hun territoria: De dienst wordt geleverd “in de staat waarin hij zich bevindt” en “zoals beschikbaar”. In de ruimste mate die de wet toestaat, wijzen wij alle uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties af en zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, incidentele schade of gevolgschade, ook niet voor beslissingen die zijn genomen of handelingen die zijn verricht op basis van informatie in de dienst of de antwoorden van AVA.

Voor AVA Plus bepaalt het bij uw bestelling vastgelegde land van registratie welke van de twee voorgaande alinea’s van toepassing is (artikel 5).

10. Opschorting en beëindiging door ons

Wij kunnen uw toegang opschorten, uw account sluiten of AVA Plus met onmiddellijke ingang beëindigen als daarvoor een gewichtige reden bestaat, in het bijzonder als u deze voorwaarden ernstig schendt (bijvoorbeeld door misbruik, aanvallen op de dienst of onrechtmatige inhoud) of als de wet dit vereist. Waar dat redelijk is, waarschuwen wij u eerst en geven wij u de gelegenheid de schending te beëindigen.

Om andere redenen kunnen wij de gratis dienst of AVA Plus beëindigen met een opzegtermijn van ten minste 30 dagen, per e-mail; AVA Plus eindigt dan aan het einde van een maand waarvoor u hebt betaald.

Als wij AVA Plus beëindigen om een reden die u niet te verwijten is, betalen wij u terug wat u hebt betaald voor de tijd na de beëindiging.

Voor consumenten buiten de Verenigde Staten en hun territoria

11. Consumenten in de Europese Unie en in andere landen buiten de Verenigde Staten en hun territoria

Dit artikel is van toepassing als u een consument bent met uw gewone verblijfplaats in een lidstaat van de Europese Unie. Het is van overeenkomstige toepassing als u uw gewone verblijfplaats in een ander land buiten de Verenigde Staten en hun territoria hebt; waar het naar wettelijke rechten verwijst, hebt u dan op grond van deze overeenkomst de rechten die consumenten in de Europese Unie hebben op grond van Richtlijn 2011/83/EU (herroepingsrecht) en Richtlijn (EU) 2019/770 (conformiteit van digitale diensten). Voor AVA Plus bepaalt het bij uw bestelling vastgelegde land van registratie of dit artikel of artikel 12 van toepassing is (artikel 5).

• Herroepingsrecht. U hebt een wettelijk herroepingsrecht. De informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping staan op de pagina Informatie over het herroepingsrecht. U kunt herroepen met de herroepingsfunctie onder Instellingen → AVA Plus → Hier de overeenkomst herroepen of met een duidelijke verklaring aan ons. Wij betalen altijd het volledige bedrag terug (artikel 5).
• Wettelijke garantie. Voor digitale diensten geldt een wettelijke conformiteitsgarantie: als AVA Plus niet aan de overeenkomst beantwoordt, hebt u de wettelijke rechten. Deze voorwaarden beperken die niet. Wij verstrekken de updates die nodig zijn om AVA Plus in overeenstemming met de overeenkomst te houden zolang uw abonnement loopt.
• Geschillenbeslechting voor consumenten. Wij zijn niet bereid en niet verplicht deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een geschilleninstantie voor consumenten.
• Toepasselijk recht. Op deze voorwaarden en de op grond daarvan gesloten overeenkomsten is het recht van de staat Delaware, Verenigde Staten, van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt u niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt.
• Bevoegde rechter. U kunt een rechtsvordering tegen ons instellen bij de gerechten van de plaats waar u woonplaats hebt. Wij kunnen een rechtsvordering tegen u alleen instellen bij de gerechten van het land waar u woonplaats hebt.

Voor consumenten in de Verenigde Staten

12. Consumenten in de Verenigde Staten en hun territoria

Dit artikel is van toepassing als u een consument bent die in de Verenigde Staten of een van hun territoria (zoals Puerto Rico of Guam) woont; een verwijzing naar uw staat omvat ook uw territorium. Voor AVA Plus bepaalt het bij uw bestelling vastgelegde land van registratie of dit artikel of artikel 11 van toepassing is (artikel 5).

Als uw account nog nooit een abonnement op AVA Plus heeft gehad, begint het met een gratis proefperiode van 7 dagen vanaf uw bestelling; als u tijdens de proefperiode opzegt, worden u geen kosten in rekening gebracht. AVA Plus wordt elke maand automatisch verlengd en loopt door tot u opzegt. Aan het einde van de proefperiode (zonder proefperiode: bij uw bestelling) en daarna elke maand op uw abonnementsdag wordt $29 in rekening gebracht, vermeerderd met eventuele toepasselijke belastingen; uw bank kan kosten voor valutaomrekening in rekening brengen. Zeg op elk moment online op onder Instellingen → AVA Plus → Abonnement opzeggen of per e-mail aan contact@aimedis.com; uw toegang blijft bestaan tot het einde van de gratis proefperiode of van de betaalde maand. Herroep binnen 14 dagen na uw bestelling voor een volledige terugbetaling. Geen minimale afname.

Bij uw bestelling gaat u akkoord met deze voorwaarden voor automatische verlenging door een afzonderlijk vakje aan te vinken. Direct na uw bestelling sturen wij u per e-mail een bevestiging met deze voorwaarden, het opzeggingsbeleid en de manier waarop u kunt opzeggen.

Zo zegt u op. U kunt online opzeggen onder Instellingen → AVA Plus → Abonnement opzeggen. U kunt ook zonder in te loggen opzeggen per e-mail aan contact@aimedis.com: schrijf vanaf het e-mailadres van uw account of vermeld uw naam en dat adres, zodat wij uw abonnement kunnen vinden. Zeg op vóór uw volgende abonnementsdag of, tijdens de gratis proefperiode, vóór het einde van de proefperiode om de volgende afschrijving te voorkomen. Wij bevestigen elke opzegging per e-mail: een opzegging die u online doet onmiddellijk, een opzegging die u ons per e-mail stuurt onverwijld.

Uw rechten bij verlenging volgens het recht van uw staat. Als u in Californië, New York of een andere staat met wetten over automatische verlenging woont, hebt u de rechten die deze wetten u geven. Wij informeren u in het bijzonder duidelijk, voordat zij ingaat, over elke wezenlijke wijziging van de voorwaarden van AVA Plus, waaronder een prijswijziging, en over de manier waarop u kunt opzeggen; en ten minste eenmaal per jaar herinneren wij u per e-mail aan het abonnement, de prijs ervan en de manier waarop u kunt opzeggen.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter. Op deze voorwaarden is het recht van de staat Delaware van toepassing, zonder toepassing van de conflictregels van die staat. Geschillen worden beslecht door de rechtbanken van de staat Delaware en de federale rechtbanken die in de staat Delaware zijn gevestigd. Dit ontneemt u geen recht dat het consumentenbeschermingsrecht van uw staat u geeft en waarvan niet bij overeenkomst afstand kan worden gedaan, met inbegrip van een eventueel recht om een vordering in te stellen bij de gerechten van de plaats waar u woont.

Geen arbitrage. Deze voorwaarden bevatten geen arbitrageovereenkomst en geen afstand van het recht om deel te nemen aan een groepsvordering (class action). U behoudt uw recht om naar de rechter te stappen, ook naar een rechter voor geringe vorderingen (small claims court), en om deel te nemen aan een groepsvordering.

13. Illegale inhoud melden

Als u meent dat inhoud in Aimedis Care illegaal is, meld dit dan per e-mail aan contact@aimedis.com. Vermeld daarbij:

• waar de inhoud zich bevindt (de link of de ID van het item);
• waarom u meent dat deze illegaal is;
• uw naam en e-mailadres;
• een verklaring dat u te goeder trouw meent dat uw melding juist en volledig is.

Wij bevestigen de ontvangst van uw melding en beoordelen elke melding.

14. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden met ingang voor de toekomst wijzigen als daarvoor een geldige reden bestaat, bijvoorbeeld een wijziging van de wet of van de rechtspraak, een wijziging van de dienst op grond van artikel 5 of 7, of om een leemte in deze voorwaarden te dichten. Een wijziging mag het evenwicht tussen wat u en wij elkaar onder AVA Plus verschuldigd zijn (wat het omvat, de prijs en de looptijd) niet in uw nadeel verschuiven; voor prijswijzigingen geldt artikel 5.

Wij informeren u ten minste 30 dagen voordat een wijziging ingaat over die wijziging, in de app en per e-mail, samen met de gewijzigde tekst. Als u geen bezwaar maakt voordat de wijziging ingaat, gelden de gewijzigde voorwaarden vanaf dat moment; daarop wijzen wij u in onze kennisgeving. Als u bezwaar maakt, blijven de vorige voorwaarden gelden, en kunnen wij de overeenkomst op grond van artikel 10 beëindigen. U kunt ook op elk moment AVA Plus opzeggen of uw account verwijderen.

15. Contact

Vragen over deze voorwaarden kunt u sturen naar contact@aimedis.com of naar ons postadres: Aimedis LLC, 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958, USA.

Onze overige gegevens staan in ons Colofon.